“报复性旅游”变“报复性投诉”？消费维权新规剑指旅途中的这些事。

新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定，新增投诉的回访问效要求和市场监管部门的告知方式，删除电子商务等具体的举报管辖规定……日前，国家市场监管总局组织修订的《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》（以下简称：《办法》）向社会公开征求意见，引发广泛关注。

《办法》共43个条款，本次修订新增8个条款，删除4个条款并修改13个条款，主要体现在落实和细化《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、优化投诉举报管辖规定、提高投诉举报处理效能、明确生活消费需要的判断情形、统一各类渠道处理流程五大方面。

有网友评论称，“职业打假人，这是祸害社会的团伙，必须坚决取缔，彻底干净清理，还营商环境正规有序的发展。”“要把举报人的信息纳入诚信管理，出现异常举报，要对其进行监管，以确认是否存在谋取不正当利益。”

有业内人士分析认为，当前，旅游市场在高速回暖的同时，也暴露出退款难、大数据“杀熟”、信用缺失等多重问题，亟待通过制度完善与跨部门协同，构建让消费者敢消费、愿消费的放心环境。

旅游消费投诉量持续增长，投诉“重灾区”包括这些

今年以来，国内旅游市场需求呈现强劲复苏态势。文化和旅游部发布数据显示，2025年上半年，国内旅游人次达32.85亿，同比增长20.6%；旅游消费总额3.15万亿元，同比增长15.2%。

居民出行意愿高涨，导致旅游餐厅排队等位、景区门票迅速售罄、热门酒店“一房难求”等现象频现。与此同时，旅游消费纠纷也有所增加。

2025年8月6日，中国消费者协会公布上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，服务大类投诉中，互联网服务类投诉达102587件，同比增长29.93%；文化、娱乐、体育服务类33615件，同比增长36.3%；旅游服务类14408件，同比上升10.76%。

在投诉量排名前十的服务类别中，经营性互联网服务投诉共62720件，同比增长17.98%；餐饮服务28586件，同比增长12.36%；住宿服务17666件，同比下降6.35%；交通运输服务13906件，同比大幅上升84.41%；放映与演出服务12500件，同比增长24.65%。

另据国内消费纠纷调解平台“电诉宝”统计，2025年1月至7月，全国在线旅游投诉主要集中在以下问题：退款纠纷、霸王条款、网络欺诈、售后服务、订单异常、网络售假、虚假促销、客服响应不及时、高额退票费、出票延迟等。